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      22项措施“靶向”提升专业服务质量
      日期:2019-06-28 访问次数: 字号:[ ]
        近日,试验检测公司结构检测室在对一桥梁做定期检查时,发现桥墩出现纵向偏移、串动、剪切变形与开裂,属于重大安全隐患。检测人员立即向业主进行通报并提出建议,对桥梁做限行措施,获得业主单位高度好评。这是试验检测公司服务质量提升一个侧写。

        今年以来,试验检测公司将“专业服务质量提升”作为年度战略级工作,以“务求实效、持续提升”为基本原则,着眼于“为客户提供更有价值的服务”,以“提升项目履约能力”为工作目标,全面提升专业服务质量。

        加强领导,明确机制
        试验检测公司成立以党总支书记、执行董事、总经理王炜为组长,领导班子成员为副组长,各各管理部门负责人为成员的专业服务质量提升工作小组,小组办公室设在安质环部。
        同时,试验检测公司还明确了专业服务质量提升的工作机制。由各部门制定本部门的实施方案,逐项落实具体措施。安质环部定期对落实情况进行检查,确保工作有序推进。各部门对本部门负责的工作措施完成情况开展评价,并形成工作总结,形成闭环。

        把脉问题,“靶向”提升
        知不足,然后能自反。服务质量提升,就要结合自身的实际研判自身的优劣,先查找身上的不足和短板。试验检测公司工作小组经过研判,找出该公司的“四优四短”。
        “四优”是该公司与行业相比存在的四点优势。
        一是科技成果相对比较丰富。目前该公司拥有中国授权专利148项、软件著作权4项、省级以上工法5项、主编参编行业标准11项,自主研制研发出“新老混凝土结合面密合剂”、“大坝混凝土通水冷却智能测控系统”等十余种科研产品并投放市场,反响较好。仅今年以来,该公司就先后斩获国家技术发明奖二等奖和湖北省科技进步一等奖等。
        二是员工技能操作水平较强。该公司专业技术人员占72%,其中国务院特殊津贴专家1人、“中央企业技术能手”4人、“中央企业青年岗位技术能手”3人,部分优秀技能人才经常受邀担任行业的培训讲师。
        三是资质涉及范围广。拥有公路工程综合甲级资质、岩土工程类甲级资质、混凝土工程类甲级、量测类甲级等,涉及交通、水利、建工、测绘行业7项资质,实验室认可证书、检验检测机构资质认定证书等资质。
        四是体系运行较规范,项目管理体系较完善。
        与此同时,公司还存在四个方面的短板。
        一是技术人才数量不足,在建项目成熟人才匮乏,部分项目急缺各方面高级工程师。二是资质能力系统性不强。三是技术专家在工程材料、工程试验、环境检测行业影响力不够。四是实验室硬件较差,实验设备、环境还需改善,场地不能得到很好的保障。
        据此,该公司提出质量提升的总目标为“提升项目履约能力”。

        分解目标,划“责任田”
        “6月份编制环境专项资质认定扩项计划、9月份组织编制并提交申请书,最终实现扩充环境监测专业资质认定能力范围的目标。”在试验检测公司安质环部张延林手上,列着这样一份工作计划表。这是试验检测公司专业服务质量提升工作措施清单上的一项内容。
        围绕“提升项目履约能力”这一总目标,试验检测公司将分解成5个方面的11个具体目标,并明确了22项具体措施,每条措施都有明确的部门、责任人、完成时间和考核标准,确保各项目标和措施都能落实到位。
        随着工作的开展,服务质量提升的实效正在逐步显现。在建始某高速公路隧道衬砌厚度仲裁检测中,董伟伟、李晓晓的检测分析结果比其他参与同一隧道检测的两家交通系统甲级单位的数据更具可靠性,获得业主单位的高度认可;在某水电站旧桥检测中,项目负责人栗振兴通过检测数据发现该旧桥承载能力远不能满足要求,经过技术确认后,当告知业主采取相关措施,避免重大事故的发生,其负责的态度和专业的能力让资金紧张情况下业主也及时想办法给我方拨付结算费用……随着工作的推进,“为客户提供最有价值的技术和服务”意识在广大干部职工心中得到进一步的强化,专业服务质量正在进一步的提升。

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